态度和蔼，语言友好，对待客人热情诚恳。络绎不绝的客人中，无论服务多忙，服务压力多大，要不急不躁，不乏味，从容待客。客人有意见，虚心倾听，绝不与客人争吵，如有冲突，一定要自律，恭敬谦虚